Preguntas Frecuentes2021-02-23T17:47:31+00:00

Preguntas Frecuentes

¿Quiero ser mayorista, ¿qué debo hacer?2021-02-08T13:25:54+00:00

Para ser mayorista debes diligencia el formulario de inscripción de clientes mayoristas. En un tiempo máximo de 24 horas validaremos tu registro y te enviaremos al correo electrónico con el cual te inscribiste, la información de acceso al portal de mayoristas. Cuando ingreses al portal, podrás cambiar tu contraseña por una que recuerdes fácilmente. Con esta información deberás acceder siempre que desees realizar un pedido. Después de realizado el proceso de inscripción, podrás navegar por el sitio y realizar tus compras.

¿Cuál es el pedido mínimo que puedo hacer?2021-02-08T13:22:33+00:00

La compra mínima es de 6 prendas de línea. Las 6 prendas o más pueden ser de diferentes referencias, tallas y colores.

¿Por qué el inventario de la página de ventas al detal es diferente en ocasiones a la página mayorista?2021-02-08T13:22:55+00:00

Esto sucede porque ambas paginas tienen su propio inventario, nuestra área de inventarios hace revisión en promedio semanal para actualizar y hacer los respectivos traslados.

¿En qué material están hechas las prendas?2021-02-08T13:23:18+00:00

Utilizamos variedad de materiales: popelina, chalis, lino, chifón, tencel, scuba, algodón. En cada producto encontrarás la composición de cada prenda con el fin de que puedes tener una idea más clara de estas.

¿Cómo vienen empacadas las prendas?2021-02-08T13:27:50+00:00

Todas nuestras prendas vienen empacadas de forma individual con su respectiva etiqueta dentro de una bolsa transparente.

¿Cuáles son los canales de comunicación dispuestos para atender solicitudes y/o ayuda en el proceso de compra a través del sitio web?2021-02-08T13:28:27+00:00

Para Le Greeny es muy importante brindarte una respuesta ágil, completa y oportuna a tus solicitudes, inquietudes y/o requerimientos, por eso ponemos a tu disposición la línea de servicio al cliente (+57) 315 7268712 (disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.) y el correo electrónico contacto@legreeny.com

¿Es necesario registrarse o crear una cuenta para realizar una compra?2021-02-08T13:29:01+00:00

Si es necesario, ingresa a “REGÍSTRATE”, diligencia el formulario de inscripción y en un tiempo máximo de 24 horas validaremos tu registro y te enviaremos al correo electrónico con el cual te inscribiste, la información de acceso al portal de mayoristas. Cuando ingreses al portal, podrás cambiar tu contraseña por una que recuerdes fácilmente. Con esta información deberás acceder siempre que desees realizar un pedido. Después de realizado el proceso de inscripción, podrás navegar por el sitio y realizar tus compras.

¿Cuáles son los medios de pago?2021-02-08T13:29:24+00:00

Una vez aprobada la cotización, deberás realizar el pago de tu pedido directamente en nuestra cuenta de ahorros Bancolombia #64731695596 a nombre de Prendas que Enamoran S.A.S.  NIT  900773111. Una vez realizado el pago, envía el comprobante de la transacción a nuestro correo contacto@legreeny.com. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta. Los pedidos serán despachados una vez realizado el pago.

¿Los precios incluyen IVA?2021-02-08T13:29:44+00:00

El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?2021-02-08T13:30:20+00:00

En Le Greeny somos responsables de nuestro tiempo de despacho, los tiempos de entrega de la transportadora dependen de sus flujos. En temporada alta, los envíos pueden tardar en promedio 15 días hábiles.

El costo del envío corre por tu cuenta si el pedido es inferior a $1.000.000. Si tu pedido es de $1.000.000 en adelante, nosotros asumimos el costo del envío.

El valor de envío se calculará una vez realizada la compra, para conocer el valor aproximado antes de hacer la compra te recomendamos escribir a nuestro WhatsApp de servicio al cliente +57 315 7268712.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?2021-02-08T13:30:41+00:00

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido comunicándote a través de los diferentes canales de atención al cliente: WhatsApp (+57) 315 7268712 o al correo electrónico contacto@legreeny.com

¿Cómo proceder si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error al realizar la compra?2021-02-08T13:31:06+00:00

Debes reportar el caso a través de la línea WhatsApp de Servicio al cliente (+57) 315 7268712 o al correo electrónico contacto@legreeny.com

¿Qué hacer si no estaba en la dirección de entrega cuando llegó mi pedido?2021-02-08T13:31:25+00:00

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido, éste será devuelto a nuestra bodega.

¿Qué hacer si recibo un producto diferente al que pedí?2021-02-08T13:31:50+00:00

Si no recibes el producto que ordenaste (en referencia, talla o color), comunícate con la línea de Servicio al cliente 315 7268712 o al correo electrónico contacto@legreeny.com

Gestionaremos la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el correcto. Recuerda que el cambio bajo este concepto no tiene ningún costo adicional.

¿Dónde me puedo comunicar si el pedido demora más de lo normal?2021-02-08T13:32:11+00:00

Puedes comunicarte a través de la línea de Servicio al cliente (+57) 315 7268712 o al correo electrónico contacto@legreeny.com

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?2021-02-08T13:32:32+00:00

Para clientes mayoristas, solo se permiten cambios por garantía y se aceptan hasta 30 días después de haber sido entregada la mercancía. Esta deberá ser devuelta en perfectas condiciones y el cliente deberá presentarla con la marquilla, en el mismo empaque y sin ningún tipo de daño que ponga en duda la calidad de la mercancía.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?2021-02-08T13:33:40+00:00

Debes diligenciar un formulario para realizar tu petición de cambio o devolución (Garantías) Ten en cuenta que, no se recibe mercancía si la solicitud de garantía no fue aprobada por Le Greeny.

¿Puedes solicitar el reembolso de tu pedido?2021-02-08T13:34:07+00:00

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

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